Jakarta, Dewan Transportasi Kota Jakarta (DTKJ) menggelar DTKJ Awards 2022, bertempat di Grand Mercure Kemayoran, Selasa (22/11/2022).
Ketua DTKJ Haris Muhammadun mengatakan, penghargaan ini merupakan acara dua tahunan yang digelar oleh DTKJ dan merupakan kelanjutan dari award di tahun 2020.
M. Iqbal Bimo Arifianto, Head of Costumer Engagement Division MRT Jakarta menyampaikan rasa syukur nya atas prestasi yang di raih oleh Operator MRT Jakarta di ajang penghargaan DTKJ Awards 2022.
“Alhamdulillah kita dari MRT Jakarta memenangkan 2 platinum dan 1 silver serta 3 Gold. Dan menurut saya untuk kategori utama kita memenangkan Platinum sebagai operator terbaik melayani sarana dan prasarana ramah Disabilitas, “ungkap M. Iqbal saat ditemui awak media di sela-sela acara, Selasa (22/11/2022).
Ditanya pandangannya terkait pelaksanaan acara penghargaan sebelumnya di tahun 2020 dibandingkan dengan tahun 2022 ini, M Iqbal menyebut, “Kita bisa mempertahankan juara umum, dan tahun ini kita masih juara umum juga terutama di kategori utama dan ini juga karena dukungan dari seluruh masyarakat, terutama masyarakat Jakarta dan juga dari pemerintah pusat dan daerah untuk mendukung sarana dan prasarana yang ada di jakarta, “terangnya.
Lebih lanjut. M. Iqbal mengatakan ; “Kita di jakarta itu mempunyai improvement yang terus menerus, kita selalu melihat dari dua hal, yang pertama adalah :
Improvement yang bisa kita lihat dari operator terbaik di dalam negeri atau di luar negeri yang kita benchmark. Dan apa yang bisa kita terapkan di MRT Jakarta, kita terapkan. Kemudian yang kedua adalah saran dan masukan serta komplain dari penumpang itu menjadi bahan bakar kita untuk melakukan improvement, kesalahan atau lainnya, kita haus akan hal itu. Jadi kita kalau ada komplain, malah kita senang karena ada perbaikan di diri kita untuk terus berlanjut. Terutama untuk disabilitas ini kita juga fokus. Banyak hal hal dan fasilitas yang sudah kita kembangkan terutama menuju ke digitalisasi, karena kita sekarang menuju dari costumer service menuju costumer experience, “terangnya.
“Kita ingin menjadi yang terbaik agar di perhatikan oleh masyarakat Jakarta khususnya pada umumnya juga saat ini MRT Jakarta juga mengembangkan sayapnya ke bisnis konsultansi yang saat ini sudah di lakukan di MRT Palembang. Ke depan nya kita mau ini terus dikembangkan di moda transportasi yang akan dikembangkan di kota kota lainnya, “tuturnya.
“Harapannya kita mau menuju Konsultansi dan paling tidak kita juga bisa endingnya kita mau menjadi shadow operator, “pungkasnya. *(LI)
